خلق محتوا، خلق مشتری: پرفروشهای فراموشنشدنی؛ چگونه بخش کتابهای پرفروش را خاص و ویژه کنیم؟
بخش «کتابهای پرفروش» معمولاً قلب تپندهی فضای کتابفروشی است. جایی که بسیاری از مشتریان به محض ورود، مستقیم به سراغش میروند؛ اما در دنیایی که فروش آنلاین کتاب، رقابت با شبکههای اجتماعی و تغییر سلیقهی خوانندگان لحظهبهلحظه شدت گرفته است، دیگر کافی نیست که این قفسهها صرفاً چند جلد پرفروش روز را کنار هم بچینند. اگر قرار باشد کتابفروشی در ذهن مشتری ماندگار شود و بخش پرفروشهایش به نقطهی تمایز تبدیل گردد، باید خلاقانهتر، متفاوتتر و درعینحال حرفهای عمل کند.
در اینجا به ایدهها و راهکارهایی میپردازیم که میتواند بخش کتابهای پرفروش را در کتابفروشی به یک ویترین منحصربهفرد و بهیادماندنی تبدیل کند.
ـ تغییر زاویهی نگاه: از قفسه به تجربه
اغلب کتابفروشیها قفسهی پرفروشها را شبیه به یک لیست خشک و خالی میچینند. جلدها پشت سر هم، کنار هم، بدون هیچ داستانی. درحالیکه بهترین روش این است که پرفروشها به بخشی از تجربهی خرید تبدیل شوند.
روایتسازی: به جای اینکه فقط کتابها کنار هم قرار بگیرند، برای هر کتاب یک جملهی الهامبخش، یک نقلقول کوتاه یا یک نکتهی جالب از پشت پردهی انتشارش نوشته شود. این روایتها باعث میشوند مشتری حس کند با یک جریان زنده روبهروست، نه صرفاً کالا.
تجربهی لمسی: طراحی بخشی که مشتری بتواند آزادانه کتاب را بردارد، ورق بزند و حتی بخشی از متن را روی تبلت یا نمایشگر بخواند، باعث میشود تجربهی او از «دیدن» به «زیستن» تغییر کند.
ـ طراحی خلاقانه و چشمگیر قفسهها
کتابهای پرفروش باید در ویترینی قرار بگیرند که از همان ابتدا نگاه مخاطب را برباید.
طراحی موضوعی: مثلاً اگر چند رمان پلیسی در صدر فهرست فروش هستند، بخش پرفروشها با نوار زرد پلیس، چراغهای کوچک یا طراحی فضایی شبیه به صحنهی جرم تزیین شود.
استفاده از رنگ: رنگهای زنده و متضاد توجه را جلب میکنند. مثلاً برای رمانهای عاشقانه، طیفی از صورتی و قرمز، برای کتابهای انگیزشی زرد و نارنجی، و برای کتابهای علمی ترکیب آبی و سفید.
انعطافپذیری: قفسهای که مدام تغییر شکل میدهد و هربار با طرح تازهای کتابها را نمایش میدهد، همواره حس تازگی ایجاد میکند.
ـ ترکیب کتابهای پرفروش با هنر و فرهنگ
هیچچیز مثل ترکیب هنرهای دیگر با کتابفروشی نمیتواند یک فضا را بولد کند.
همراهی با تصویرگری: در کنار هر کتاب، یک پوستر یا تصویر هنری مرتبط نصب شود. مثلاً برای رمانهای تاریخی، طرحهایی از نقشه یا پرترههای شخصیتها.
موسیقی متناسب: در بخشی که پرفروشها قرار دارند، موسیقی هماهنگ با حالوهوای کتابها پخش شوند.
اینستالیشن هنری: مثلاً قفسهها به شکل یک تونل طراحی شوند که مشتری هنگام ورود از میان آن عبور کند و هر بخش به یکی از کتابهای پرفروش اختصاص داشته باشد.
ـ شخصیسازی و سلیقهمحوری
بخش پرفروشها الزاماً نباید فقط منعکسکنندهی فروش کلی بازار باشد. میتوان آن را شخصیتر کرد.
پرفروشهای این فروشگاه: به جای تکرار فهرست روزنامهها یا سایتها، آمار واقعی فروش همان کتابفروشی ارائه شود. این صداقت باعث اعتماد و کنجکاوی بیشتر مشتری میشود.
سلیقهی مشتریان: یک جعبهی پیشنهادی برای کتابهای محبوب مشتریان از میان پرفروشها قرار داده شود.
ـ خلق تجربهی تعاملی:
مشتریان امروزی به دنبال تجربهاند، نه فقط خرید.
رأیگیری زنده: یک تخته یا نمایشگر که افراد بتوانند با گذاشتن استیکر یا رأی دیجیتال، کتاب محبوبشان را انتخاب کنند.
باشگاه خوانندگان: کسانی که از بخش پرفروشها کتاب میخرند، وارد یک باشگاه کوچک شوند و هر ماه جلسهای برای گفتوگو دربارهی کتابها برگزار شود.
دیوار امضا: مشتریان بعد از خرید کتاب، نظر یا جملهای دربارهی آن روی دیوار مخصوص بنویسند. این دیوار بهمرور به بخشی از هویت فروشگاه تبدیل میشود.