کتابِ «اصول بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی»، نوشته‌ی جاد شان، راهنمایی کاربردی و جامع برای ورود به دنیای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. این کتاب، هم برای مبتدیان و هم برای فعالان بازاریابی دیجیتال که به‌دنبال ساخت استراتژی‌های مؤثرتر هستند، منبعی ارزشمند محسوب می‌شود. نویسنده با زبانی ساده و رویکردی گام‌به‌گام به بررسی اصول، ابزارها، پلتفرم‌ها و تکنیک‌هایی می‌پردازد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند برند خود را در شبکه‌های اجتماعی تقویت کرده و به‌صورت ارگانیک و هدفمند رشد دهند.

در ابتدای کتاب، نویسنده تصویری کلی از تحول شبکه‌های اجتماعی در دهه‌های اخیر ارائه می‌دهد. از فیس‌بوک و توییتر گرفته تا اینستاگرام، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اخیراً تیک‌تاک، هریک از این پلتفرم‌ها تحولی در نحوه‌ی تعامل برندها با مشتریان ایجاد کرده‌اند. کتاب بر این نکته تأکید می‌کند که دیگر دوران بازاریابی یک‌سویه پایان یافته و امروز مشتریان در قلب گفت‌وگو و تصمیم‌گیری‌های بازاریابی قرار دارند.

نویسنده شبکه‌های اجتماعی را به‌عنوان ابزارهایی برای «شنیدن، تعامل، پاسخ و رشد» توصیف می‌کند. برخلاف تبلیغات سنتی، در این فضاها گفت‌وگو شکل می‌گیرد و تعامل جای پیام‌های یک‌طرفه را می‌گیرد.

 

 

در فصل‌های آغازین، نویسنده بر اهمیت داشتن یک استراتژی مشخص تأکید می‌کند. بدون استراتژی، حضور در رسانه‌های اجتماعی تنها باعث اتلاف منابع خواهد شد. عناصر کلیدی این استراتژی عبارت‌اند از:

هدف‌گذاری: چرا می‌خواهید در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشید؟ افزایش آگاهی از برند؟ جذب مشتری؟ بهبود خدمات پس از فروش؟ هر هدف، مسیر متفاوتی می‌طلبد.

شناخت مخاطب هدف: بدون شناخت دقیق از مشتریان بالقوه، نمی‌توان محتوای مناسب تولید کرد. کتاب پیشنهاد می‌کند پرسونای مخاطب طراحی شود تا رفتار، نیاز، دغدغه و انگیزه‌های او بهتر درک شود.

انتخاب پلتفرم مناسب: همه پلتفرم‌ها برای همه‌ی کسب‌وکارها مناسب نیستند. برای مثال، برندهای بصری مثل طراحی لباس در اینستاگرام عملکرد بهتری دارند، درحالی‌که خدمات B2B در لینکدین موفق‌تر عمل می‌کنند.

یکی از نقاط قوت کتاب، توضیح کاربردی نحوه‌ی عملکرد الگوریتم‌های پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک، اینستاگرام و تیک‌تاک است. نویسنده می‌گوید: «شناخت الگوریتم مثل شناخت قوانین جاده است. اگر می‌خواهید دیده شوید، باید بدانید چگونه پست‌ها رتبه‌بندی می‌شوند.»

او بیان می‌کند که الگوریتم‌ها معمولاً محتواهایی را ترجیح می‌دهند که:

تعامل بالایی داشته باشند (لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری)

زمان بیشتری از کاربران بگیرند (مثل ویدئوهای جذاب)

به علایق و رفتارهای قبلی کاربران مرتبط باشند.

همچنین او هشدار می‌دهد که خرید فالوور، استفاده از ربات‌ها یا تولید محتوای فریبنده ممکن است در کوتاه‌مدت بازدهی داشته باشد، اما در درازمدت به برند آسیب خواهد زد.

 

 

در فصلی از کتاب به مدیریت بحران در شبکه‌های اجتماعی پرداخته می‌شود. نویسنده تأکید می‌کند که واکنش اشتباه به نظرات منفی یا بحران‌های آنلاین می‌تواند منجر به ازدست‌رفتن اعتبار برند شود.

برای مقابله با این چالش‌ها، کتاب توصیه می‌کند:

ـ پاسخ‌ها باید سریع، شفاف و محترمانه باشند.

ـ مسئولیت‌پذیری و پذیرش خطا، نشانه‌ای از بلوغ برند است.

حذف نظرات منفی باید تنها در موارد خاص (توهین، اسپم، اطلاعات غلط آشکار) انجام شود.

درنهایت، کتابِ «اصول بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی»، نوشته‌ی جاد شان، راهنمایی عملی، کاربردی و جامع برای ورود به جهان بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. چه صاحب یک کسب‌وکار کوچک باشید، چه مدیر بازاریابی یک برند بزرگ یا حتی یک فریلنسر که می‌خواهد برند شخصی‌اش را بسازد، این کتاب ابزاری نیرومند برای درک بهتر نحوه‌ی حضور، تعامل و رشد در فضای اجتماعی امروز در اختیارتان می‌گذارد.

با زبانی ساده، مثال‌های واقعی و پیشنهادهایِ قابل اجرای این کتاب، نه‌تنها به شما آموزش می‌دهد چگونه محتوا تولید کنید، بلکه به شما نشان می‌دهد چرا، برای چه کسی، و با چه هدفی باید در این عرصه فعالیت کنید.

قسمتی از کتاب اصول بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی:

اصطلاح اجتماعی در وب اجتماعی به چیزی بیشتر از تکنولوژی و بیشتر از شبکه‌هایی که افراد در آن عکس به اشتراک می‌گذارند یا به معرفی و نقد کتاب می‌پردازند، اشاره دارد: وب اجتماعی بیشتر در مورد «چطور، چرا و در بین چه کسانی است» تا در مورد «چه» و همین آن را از تکنولوژی‌های آنلاین قدیمی‌تر و معاملاتی متمایز می‌کند. اصطلاح اجتماعی به راه‌هایی اشاره می‌کند که افراد در آن دوستانشان را با برند آشنا می‌کنند و رابطه نیازمند آشنایی دوطرفه است و با دنبال‌کنندگان عادی متفاوت است. اصطلاح اجتماعی همچنین به این قضیه اشاره دارد که چرا دو نفر با هم در ارتباط‌اند؛ مثلاً چیزی یاد می‌گیرند، تجربه‌ای به اشتراک می‌گذارند یا روی پروژه‌ای با هم همکاری می‌کنند. به‌این‌ترتیب بهترین فضا برای آشنایی با وب اجتماعی و ارتباط آن با کسب‌وکار، روابط اولیه‌ای است که بین شرکت‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها ایجاد می‌شود. بنابراین در ادامه به انواع کنش‌های متقابل میان کسانی که یکدیگر را دنبال می‌کنند، نگاهی می‌اندازیم.

ارتباط و کنش متقابل میان شرکت‌کنندگان است که اعضای جامعه را به یکدیگر پیوند می‌زند و یک نمودار اجتماعی را تعریف می‌کند، هنری که نشان می‌دهد شما که هستید (پروفایل شما)، با چه کسانی ارتباط دارید (دوستان و فالوئرهایتان) و چه‌کار می‌کنید (به‌روزرسانی‌های جایگاه). نمودار اجتماعی یعنی ساخت روابطی مانند لینک‌های معمولی میان وب‌سایت‌ها برای ساخت شبکه‌ی اطلاعات: این یعنی ارتباطات اجتماعی. بدون نمودار اجتماعی، بدون پروفایل‌ها و دوستان، دنبال‌کنندگان و روابط مشابهی که بین آن‌ها شکل می‌گیرد، اجتماعات آنلاین به اجتماعی وظیفه‌محور، در راستای اهداف شخصی تبدیل می‌شود، چیزی شبیه وبسایت‌های اولیه یا کاتالوگ خرید. یکی از نمونه‌های موفق این نوع اجتماعات آنلاین، وبسایت یِلپ است. یلپ اطلاعات مربوط به بررسی، امتیاز، محل و برنامه را فراهم می‌کند؛ یعنی همه‌ی آن چیزهایی که برای برنامه‌ریزی یک عصرانه یا گشت‌وگذار لازم است. این فعالیتی است که یک نفر ممکن است خودش انجام دهد یا از طرف یک جمع کوچک دوستی، با هدف شخصی مشخص در ذهن انجام دهد: پیدا کردن یک رستوران خوب و بعد دیدن یک برنامه و... این مزیت کوچکی است که یلپ فراهم می‌کنند و امکانی که بدون به اشتراک‌گذاشتن امتیازات و نظرات، ماهیتی اجتماعی نخواهد داشت.