کتاب «بازاریابی تجربی» نوشته‌ی ویدد بتات به همت انتشارات نگاه به چاپ رسیده است. بازاریابی تجربی به ابزاری حیاتی برای انواع مشاغل و صنایع در سراسر جهان تبدیل شده است. این کتاب نتیجه‌ی چندین سال تحقیق درباره‌ی این موضوع و همچنین مشاوره‌ی نویسنده با شرکت‌ها در بخش‌های مختلف است. یکی از ایده‌های اساسی تعریف چهارچوب استراتژیک جدید این است که «ادغام بازاریابی تجربی» را بررسی می‌کند، ابزاری که E7 را ادغام می‌کند؛ تجربه، تبادل، گسترش، تأکید، سرمایه، همدلی، نقاط تماس احساسی و فرایند. همچنین توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان یک استراتژی بازاریابی تجربی را در یک زمینه‌ی فیجیتال به‌عنوان محیط سوم پیاده‌سازی کرد، جایی که فضای دیجیتال و مکان فیزیکی برای ارائه‌ی تجربه‌ی نهایی مشتری به هم متصل می‌شوند.

این کتاب، که درباره‌ی مطالعات موردی در تجربه‌ی مشتری است، اولین کتابی است که کاربرد مشخصی از بازاریابی تجربی و ابزارهای آن در بخش‌های مختلف ارائه می‌کند. علاوه‌براین، به شفاف‌سازی عناصر بازاریابی تجربی، با استفاده از مثال‌های مختلف، نظرات کارشناسان، شیوه‌های ارتباط با مشتری و توضیح نقش تأمین‌کنندگان اختصاص دارد. همچنین طراحی تجربه‌ی مشتری، تجربیات فیجیتال (ترکیب تجربیات فیزیکی و دیجیتالی)، تجربیات آنلاین، تجربه‌ی همدلی، ابزارهای اندازه‌گیری تجربه‌ی مشتری و غیره را بررسی کرده است. در این کتاب رویکردهای کاربردی جدیدتر، مفاهیم و مثال‌ها با ارائه‌ی دیدگاهی کاربردی‌تر از بازاریابی تجربی ترکیب می‌شوند و هدف آن این است که بازاریابان به سؤالات زیر پاسخ دهند:

تجربه چگونه باید طراحی شود؟ چگونه تجربه باید به‌صورت آفلاین و آنلاین ساختار یابد؟ برندها باید از چه ابزارهایی استفاده کنند؟

پس از خواندن«بازاریابی تجربی» خواننده از طریق مثال‌های مختلف، توصیه‌ها، تمرین‌های عملی و کاربردی و ویدئوهای آنلاین با ابزارها و استراتژی‌های بازاریابی تجربی آشنا می‌شود. چندین شرکت از ابزارهای ادغام بازاریابی تجربی که در این کتاب به آن‌ها اشاره شده، استفاده کرده‌اند.

ویدد بتات استاد بازاریابی تجربی و متخصص در بازاریابی دیجیتال، تجربه‌ی مشتری و تحول دیجیتال است. ویدد به‌عنوان بنیان‌گذار گروه مشاوره‌ی بی اند سی راهنمایی و تحقیق در زمینه‌ی بازاریابی تجربی را در فرانسه، اروپا، ایالات متحده، آسیا و خاورمیانه انجام می‌دهد. ویدد با بیش از پانزده سال تجربه در این زمینه و ترکیب تحقیقات علمی و تجربه‌ی میدانی، سازمان‌ها را با ارائه‌ی تحقیقات بازار نوآورانه و بینش مصرف‌کنندگان متحول می‌کند. تخصص او می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا دیدگاه بلندمدتی از نوآوری، سودآوری، پیشرفت و عملکرد داشته باشند. او چندین کتاب در این زمینه منتشر کرده است و کتاب معروفش بازاریابی تجربی، رفتار مصرف‌کننده، تجربه‌ی مشتری و E7 (راتلج 2019) که برای رفتار مصرف‌کننده، کارشناسان بازاریابی و تیم‌های اجرایی ارزشمند است.

نوآوری به معنای درک کنونی از دنیای آینده با استفاده از قوم‌نگاری به‌عنوان ابزار مطالعه‌ی جدید و Es7 آمیخته‌ی بازاریابی تجربی برای ایجاد تجربیات نوآورانه، سازگار، جذاب و مؤثر برای مشتریان و کارکنان است.

قسمتی از کتاب بازاریابی تجربی:

هویت برند دیزنی‌لند حول محور جوانی، سرگرمی جادویی و خانواده متمرکز شده است. قلب استراتژی بازاریابی دیزنی برند آن است. این شرکت می‌داند که نام تجاری مربوط به پارک نیست، بلکه وابسته بر این امر است که چگونه باعث می‌شود مردم برند را احساس کنند و بازدیدکنندگان چگونه آن را ببینند و این موضوع در شعار پارک‌ها به‌عنوان «شادترین مکان روی زمین» نشان داده شده است. هدف ارائه‌ی یک تجربه‌ی استثنایی به مشتری است تا بازدیدکنندگان یک پیوند عاطفی و ارتباط با برند ایجاد کنند. به همین دلیل است که دیزنی به ارتقا و تغییر جاذبه‌های خود ادامه می‌دهد تا نسبت به علایق و گرایش‌های مشتریان خود به‌روز بماند.

روشی که دیزنی این کار را انجام می‌دهد به شرح زیر است:

*ایجاد هیجان.

*شخصی‌سازی اطلاعات درباره‌ی تجربه.

*ارتقای مستمر.

*ایجاد ارزش طول عمر.

*جاذبه‌های دائماً در حال تغییر.

*مضمون‌سازی مداوم.

*توجه به جزئیات.

یکی از استراتژی‌های اصلی پارک‌ها تعامل مستقیم با مشتریان است. به‌عنوان مثال: تحقیقات بازار؛ والت دیزنی افراد را در حال تماشای فیلم‌های دیزنی زیر نظر می‌گرفت تا واکنش مردم را دریافت کند. برای او هیچ ابزار تحقیق بازاریابی دقیق‌تر از این وجود نداشت. دیزنی‌لند خیلی بیشتر از یک پارک موضوعی است و درواقع درباره‌ی کل تجربه‌ای است که زندگی کرده‌ایم. شهربازی را به یک «پارک موضوعی» ارتقا داد و به‌این‌ترتیب سرگرمی‌های خانوادگی را متحول کرد. داستان‌های دیزنی به این لایه اضافه شده است که فراتر از سواری‌ها و غرفه‌های طراحی‌شده‌ی خوب است. اگر کسی بخواهد فضانورد، دزد دریایی یا مرزبانی در جزیره‌ی تام سایر را تجربه کند او می‌تواند همه‌ی این کارها را در یک روز انجام دهد. هیچ رقیبی نتوانسته است الگوی دیزنی‌لند را تکرار کند و این کمپانی استانداردها را برای بقیه‌ی صنعت تعیین کرده است.

دیزنی‌لند بسیاری از صنایع دیگر را نیز تحت تأثیر قرار داده است. به‌عنوان مثال: موزه‌ها اکنون دارای نورپردازی و موسیقی خاص‌اند. مردم در خطوط سوییچ بک در فرودگاه‌ها منتظر می‌مانند و کارکنان خدمات مشتری اکنون هنگام اشاره به مشتریان از کلمه‌ی مهمان استفاده می‌کنند. دیزنی‌لند پیشگام همه‌ی این تغییرات بود. علاوه‌بر‌این، خیابان اصلی در دیزنی‌لند الهام‌بخش شهرها شده است تا فضای قدیمی شهر خود را بازسازی کنند. دیزنی‌لند همچنین به طراحی مراکز خرید کمک کرده است، جایی که مردم می‌توانند ـ بدون خروج از مجموعه ـ از فروشگاه‌های زیادی بازدید کنند و مثل دیزنی‌لند، مراکز خرید گاهی اوقات شامل سینما و پارک‌های تفریحی می‌شوند. این تجربه همچنین فوق‌العاده بود؛ نرده‌های بلند مهمانان را از دنیای بیرون جدا می‌کند، بلندگوهای مخفی در هر گوشه موسیقی پخش می‌کنند و طرفداران پنهان عطر دارچین و وانیل را در خیابان اصلی پخش می‌کنند.