مدیریت بدون زور و اجبار (براساس تئوری کنترل و نظریه ادوارد دمینگ)

تقریبا تمام مدیران امریکایی براساس عرف معمول معتقدند که علت رفتارهای افراد تحت مدیریت خود را «می‌دانند»، به گونه‌ای که حتی به فکرشان هم خطور نمی‌کند ممکن است اشتباه کنند. به همین دلیل است که بسیاری از آنها گیج و سردرگم هستند. مدیران با چیزهایی که در تمام عمر «می‌دانسته‌اند» نمی‌توانند به سوی آن کار باکیفیتی بروند که مؤسسه‌شان برای رقابتی بودن به آن نیاز دارد. این مسئله به شکل دردناکی واضح و مشخص است که بسیاری از شرکت‌ها در رسیدن به کیفیت بهتر با شکست روبه‌رو می‌شوند. مشتریان سابق آنها کالاهایی را خریداری می‌کنند که در نظرشان محصولات خارجی بهتری هستند و اغلب در ژاپن ساخته می‌شوند و این محصولات بیشتر به این دلیل برتر هستند که کارکنان خارجی به‌خصوص ژاپنی‌ها خیلی مؤثرتر از کارکنان ما اداره می‌شوند.