روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

مشتریان شما با ارزیابی چهار آرایه به سراغ شما می‌آیند و یا از شما دور می‌شوند؛ قیمت، کیفیت، زمان و نوآوری بهتر در محصولات و خدمات. هرچه توان شما در ارائه‌ی آن‌ها بیشتر باشد، به همان میزان بازار بیشتری در دست شماست و تولید شما برای مشتریانتان زیباتر و جذاب‌تر خواهد بود. تبلوربخشیدن به این ارائه‌ها تلاش سنگین در همه‌ی فرآیندهایتان را می‌طلبد. نقطه‌ی آغازین این بنا درک صحیح نیاز بازار و مشتریان است و نقطه‌ی پایان آن تامین خواسته‌ها و برآوردن این نیازها و روند رو به کمال آن است. کتاب پیش رو شما را یاری می‌کند تا با تمرکز بر چهار آرایه‌ی یادشده میزان رضایت مشتریان را بررسی کنید و آگاهی مورد نیاز برای افزایش رضایت را به دست بیاورید.