جستجوی کتاب
عنوان کتاب، مولف، مترجم یا ناشر مورد نظر خود را برای جستجو وارد کنید.
ورود به فروشگاه
معرفی کتاب: مانند آمازون فکر کنید
«مانند آمازون فکر کنید» کتابی است از جان راسمن و چاپ نشر بهار سبز. آمازون بزرگترین شرکت کامپیوتری است که در فضای رایانش ابری فعالیت میکند، بهطوریکه به درخواست مشتریان پاسخ فوری میدهد. وقتی مدل مدیریت و صنعت نرمافزار و سختافزار سنتی به هم ریخت، آمازون راهبرد خود را تغییر داد و با جهشی سریع زیرساختهای خود را به سمت خُرده فروشی برد. اعضای تیم آمازون معتقدند: «ما به این نتیجه رسیدهایم که اگر فرهنگ رضایت فروشندگان مطرح نباشد، کسبوکار جدید موفق نخواهد بود، به همین دلیل موفقیت فروشندگان را موضوع رسالت خودمان قرار دادیم.» بسیاری از نوآوریهای تأثیرگذار آمازون، با استفاده حداکثری از فنآوری صورت میگیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در کاهش مشکلات مشتریان است. شما نیز اگر میخواهید در کسبوکارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خودتان توجه کنید و به دنبال ریشه نارضایتی مشتریان و ابعاد نامناسب کالا یا خدمات خودتان باشید. موانع رضایت مشتری را کم کرده و خواستهی آنها را برآورده کنید. آمازون بیوقفه در حال ایجاد روشهای متعددی است تا زنجیره تأمین خود را مجهزتر کند، امکان انتخاب به مشتریان خود بدهد و انعطافپذیری و شفافیت را بیشتر کند و امکان تحویل به مشتری آنقدر سریع و مطمئن باشد که رضایت او جلب گردد. از نظر آمازون مهمترین خواسته مشتریان اعتماد است. اگر میخواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، مانند آمازون عمل کنید. سازمان و کسبوکار شما باید مانند یک راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئلهای بروز کرد، بلافاصله متوجه آن شوید. استانداردهای خوب، فرایندهای خوبی ایجاد میکنند که باعث کاهش بوروکراسی میشوند.قسمتی از کتاب مانند آمازون فکر کنید:
از اوایل سال ۲۰۰۲ تا اواخر سال ۲۰۰۵، کار شرکت آمازون نسبتاً ساده بود. حدود ۳۰۰۰ نفر کارمند در تشکیلات مرکزی (غیر از واحد خدمات پشتیبانی و امور مشتریان) کار میکردند. درآمد سالانه ما قدری کمتر از ۴ میلیارد دلار بود که از خُردهفروشی در سه قلم کالا-کتاب، موسیقی و فروش فیلم-حاصل میشد. فقط پنج مرکز تأمین خدمات آمازون در امریکای شمالی وجود داشت. وقتی آمازون تصمیم گرفت بخش فروش خود را گسترش دهد و غیر از سه قلم کالای فوق اقلام دیگری را نیز بفروشد، تیم ما راهبردهایی را با ایدهی حرکت کنید تا پیشرفت کنید آغاز نمود که برخی از آنها به کسبوکار منجر نشد، اما بسیاری از آنها صنعت خُردهفروشی را شکل دادند. یکی از این راهبردها فروش پوشاک بود. در پاییز سال ۲۰۰۲، با استفاده از پلتفرم مارکتپلیس نخستین گروه پوشاک را با حدود ۳۰ شریک آغاز کردیم و به آنها یادآوری کردیم که آمازون قصد ندارد فروشنده خردهفروشی پوشاک شود. چند سال بعد آمازون، هم در زمره خردهفروشی پوشاک قرا گرفت و هم محصولاتی را با برند مخصوص خود راهاندازی کرد. تخمین زده میشود که آمازون حدود پنج برابر فروشگاه والمارت، که رتبه دوم فروش آنلاین را دارد، پوشاک و کفش فروخته است. با شکل گرفتن AWS، پیشرو بازار در حوزه فناوری ابری، حرکت سادهای را آغاز کرد تا کارایی فناوری را بالا ببرد. زمانی که در آمازون بودم، هر تیمی زیرساخت محاسباتی خود را داشت و مهندسی و اجرای آن نیز در اختیار خودش بود. معلوم شد که ما از مزیت صرفهجویی به مقیاس استفاده نمیکنیم. به همین دلیل تجهیزات متداول و سختافزارهای غیر استاندارد منجر به سرورهای پر هزینهتر میشد، بیشتر اوقات از زیرساختها استفاده کافی به عمل نمیآمد و هر تیم روش عملیاتی و پشتیبانی خاص خود را داشت. سرانجام تصمیم گرفتیم زیرساخت محاسباتی را متمرکز کنیم. این کار حرکت مهمی بود، اما صِرف این کار نمیتوانست باعث شود که ما از نظر زیر ساخت فناوری رتبه جهانی داشته باشیم. بزوس که آدمی منطقی و خِردگراست، مدام میگفت: «شاید این متمرکز کردن ایده خوبی باشد، اما فقط بازخورد و انتظارات مشتریان است که میتواند ما را از این بابت به سطح جهان ببرد. بنابراین کاری که باید انجام دهیم این است که کار را در معرض طراحان خارج از شرکت قرار دهیم، زیرا فقط در این صورت است که زیر ساخت ما برای تیمهای داخلی ما نیز مطلوب خواهد بود. دیری نگذشت که طراحان خارج از شرکت این خدمت را پسندیدند و کسبوکار عالی شد. بدین ترتیب AWS متولد شد و از بقیه ماجرا هم که خبر دارید.
در حال بارگزاری دیدگاه ها...